В течение недели не смог дозвониться до Приокского отделения УПФР по Нижегородской области по указанному на официальном сайте телефону 465-32-25. 11 августа в областном управлении узнал реальный, руководителя клиентской службы: 465-23-37. Успел задать один вопрос, касающийся комплекта документов, необходимых для оформления трудовой пенсии. Не расслышал, переспросил. Далее- цитаты: сотрудница ОПФР на повышенном тоне:"Давайте быстрее, что Вы переливаете из пустого в порожнее?". Я: "Пожалуйста не кричите на меня". Сотрудница: "У меня человек сидит на приеме, Вы отнимаете у меня время". Я: "Я не мог неделю до Вас дозвониться, мне же тоже нужно все уточнить". Сотрудница: "Приходите и уточняйте, а Вы по телефону только время у меня отнимаете". Я: "Я серьезные вопросы хочу у Вас уточнить, а Вы мне хамите". Сотрудница бросила трубку. СЕРВИС? А мне в сентябре - 60 лет и нужно сдавать документы. Идти на "Личный прием" к ней же? Выяснять все, затем собирать документы?
Сотрудница: "Приходите и уточняйте, а Вы по телефону только время у меня отнимаете". Я: "Я серьезные вопросы хочу у Вас уточнить, а Вы мне хамите".
Сотрудница бросила трубку. СЕРВИС? А мне в сентябре - 60 лет и нужно сдавать документы. Идти на "Личный прием" к ней же? Выяснять все, затем собирать документы?
Ответ
Сообщаем, что на официальном сайте Отделения Пенсионного фонда РФ по Нижегородской области размещены следующие телефоны Управления ПФР в Приокском районе г. Н.Новгорода: 464-07-95, 465-30-84.
По вопросу некорректного обращения с Вами специалиста клиентской службы сообщаем, что в клиентской службе УПФР в Приокском районе имеется один телефон 465-23-37, которым пользуются и специалисты клиентской службы, и руководитель клиентской службы.
На момент Вашего звонка специалист клиентской службы вела прием посетителей, поэтому Вам было предложено обратиться лично на устный прием. 13 августа 2010 года на устном приеме Вам дана исчерпывающая информация по вопросу назначения страховой части трудовой пенсии по старости в соответствии с Федеральным законом от 22 июля 2008 года №156-ФЗ.
Со специалистами клиентской службы УПФР проведена беседа. Руководителю клиентской службы строго указано на осуществление особого контроля за работой специалистов.
Также сообщаем, что в Отделении Пенсионного фонда РФ по Нижегородской области ежедневно ведется прием населения в специально выделенной приемной граждан – кабинет №118. Адрес Отделения: Н.Новгород, проспект Ленина, д.35, телефоны: 245- 87- 27, 244 -47-52, режим работы - ежедневно, кроме субботы и воскресенья, с 8.00 до 17.00, пятница до 16.00.
