Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных в Ветлужском районе Нижегородской области

Пользователю дается мотивированный отказ в предоставлении доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных муниципальных библиотек в случае, если: обращение не соответствует содержанию муниципальной услуги, обращение содержит нецензурные или оскорбительные выражения, грубо нарушены правила пользования муниципальной библиотекой.

При непосредственном обращении в Библиотеку заявителю будет обеспечен свободный  доступ к справочно-поисковому аппарату и базам данных только после  проверки и обработки заявления и наличия читательского формуляра в течение 4 часов 30 минут (при наличии очереди на доступ к оцифрованным изданиям, в том числе фонду редких книг непрерывное время пользования оцифрованными изданиями, в том числе фондом редких книг для заявителя ограничено до 1 часа)
Справочно-поисковый аппарат Библиотеки включает Электронный каталог и Карточные каталоги и картотеки.
Электронный каталог Библиотеки содержит информацию о книгах, электронных ресурсах. Библиотекарь производит загрузку Электронного каталога. После завершения загрузки Электронного каталога пользователь получает свободный доступ к поиску по  базам данных Электронного каталога. Для поиска нужной информации необходимо зайти в раздел "Каталог" подраздел "Документы", нажав на поиск. С помощью данного поиска искать информацию можно как по заглавию, так и по автору. Кроме того здесь имеется расширенный поиск. Нажав на ссылку "Расширенный поиск" в строке "Добавить поле для поиска по" можно выбрать варианты, по которым будет проходить поиск запрашиваемой информации (основные поля, примечания, классификация, языки, типы, экземпляры). Если поиск прошел успешно, запишите на бланке требования шифр книги (индекс УДК и авторский знак), фамилию автора, название книги и сиглу хранения (отдел, где находится издание). Требование передайте дежурному библиотекарю читального зала или абонемента. Если возникают затруднения в ходе поиска можно попросить библиотекаря оказать консультационную помощь.
Карточные каталоги и картотеки
Систематический каталог – отражает фонды библиотеки по отраслям знания. С помощью систематического каталога можно подобрать литературу, не зная авторов книг. Карточки располагаются в соответствии с определенной системой библиотечно-библиографической классификации.
Отвечает на вопросы:
?Какие книги по определенной отрасли знания имеются в библиотеках.
?Книги  каких авторов раскрывают нужную тему.
Для начала работы с систематическим каталогом необходимо найти в нём ящик с нужным заявителю разделом или обозначить предмет поиска словом (словосочетанием), найти его в алфавитно-предметном указателе к Систематическому каталогу и Систематической картотеке статей. По указанному в алфавитно-предметном указателе индексу заявитель должен найти нужный раздел картотеки.
    Если заявитель нашел нужный раздел картотеки, то далее он может посмотреть карточки с описанием имеющихся в библиотеке книг. Далее заявитель должен заполнить на каждую книгу требование с точным указанием шифра, который проставлен в левом верхнем углу каталожной карточки, а также автора, название, год издания.
    Если заявитель не нашел нужный раздел картотеки, то он должен произвести поиск по ключевым словам в Электронном каталоге. Если вновь возникают трудности, необходимо обратиться к помощи дежурного библиографа.

Алфавитный каталог – наиболее полно отражает фонды библиотеки. Организован по алфавитному принципу. Карточки расставлены в порядке алфавита авторов или названий книг. Только в алфавитном каталоге все произведения одного автора собраны вместе вне зависимости от их содержания.

Каталог отвечает на вопросы:

?Кто является редактором, переводчиком, художником нужной книги.
В случае возникновения необходимости по просьбе пользователя, сотрудник библиотеки  в вежливой и корректной форме консультирует заявителя по использованию справочно-поискового аппарата и баз данных.

При обращении зявителя  непосредственно в Библиотеку в первый раз  сотрудник Библиотеки  осуществляет регистрацию пользователя (оформляет читательский формуляр) и знакомит пользователя с Правилами пользования Библиотеками.  При регистрации заявитель предъявляет паспорт либо документ, удостоверяющий личность. В случае обращения лиц до 14 лет, предъявляется паспорт родителей, либо их законных представителей. На основании предъявленного заявителем документа работник Библиотеки заполняется читательский формуляр на имя пользователя.  Пользователь ставит личную подпись.Читательский формуляр содержит информацию о пользователе, о выданных  и возвращенных им документах.
При необходимости сотрудник  Библиотеки осуществляет перерегистрацию пользователя.

Способы подачи заявления о предоставлении доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных муниципальных библиотек в Ветлужском муниципальном районе Нижегородской области:

- непосредственное обращение в Библиотеку. Заявитель обращается с запросом к работнику библиотеки.

- направление заявления с использованием информационно-телекоммуникационных систем (через Единый Интернет -портал государственных и муниципальных услуг (функций) Нижегородской области).Электронная форма заявления включает следующие разделы:

Личные данные заявителя

Данные учреждения культуры

Заявление

Служебная информация

В разделе "Личные данные заявителя" в поле "Заявление от"указывается фамилия, имя и отчество заявителя в родительном падеже. В поле "Адрес фактического места проживания" указывается полный почтовый адрес заявителя.
В разделе "Данные учреждения культуры" в поле "Наменование учреждения культуры" указывается наменование той Библиотеки, от которой заявитель хочет получить услугу. В поле "Директору учреждения культуры" указывается фамилия, имя отчество директора Библиотеки. Данное поле является необязательным для заполнения.
В разделе "Заявление" в поле "Прошу Вас предоставить доступ к чтению" указывается название издания, которое желает получить пользователь. В поле "Дата заполнения" число, месяц и год ставятся по умолчанию, т.е. та дата, когда данное заявление заполнялось.
В разделе "Служебная информация" нужно ввести свой e-mail, на который буду приходить уведомления о ходе обработки заявки. В этом же разделе необходимо решить пример от спама, набрав в поле ту сумму, которая получится в ходе решения.
В завершении необходимо нажать кнопку "Отправить". Электронная форма заявителя будет передана на проверку, а в дальнейшем на обработку.

При получении услуги с использованием информационно-телекоммуникационных систем (через Единый Интернет-портал государственных и муниципальных услуг (функций) Нижегородской области) после верного заполнения заявления, а также после проверки и обработки его администратором заявитель получает уведомление (на e-mail, который он указал в электронной форме заявления) о подтверждении или отказе в предоставлении услуги.
Доступ к справочно-поисковому аппарату, базам данных осуществляется через сеть Интернет в круглосуточном режиме

Способы подачи заявления о предоставлении доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных муниципальных библиотек в Ветлужском муниципальном районе Нижегородской области:

- непосредственное обращение в Библиотеку. Заявитель обращается с запросом к работнику библиотеки.

- направление заявления с использованием информационно-телекоммуникационных систем (через Единый Интернет -портал государственных и муниципальных услуг (функций) Нижегородской области).Электронная форма заявления включает следующие разделы:

Личные данные заявителя

Данные учреждения культуры

Заявление

Служебная информация

В разделе "Личные данные заявителя" в поле "Заявление от"указывается фамилия, имя и отчество заявителя в родительном падеже. В поле "Адрес фактического места проживания" указывается полный почтовый адрес заявителя.
В разделе "Данные учреждения культуры" в поле "Наменование учреждения культуры" указывается наменование той Библиотеки, от которой заявитель хочет получить услугу. В поле "Директору учреждения культуры" указывается фамилия, имя отчество директора Библиотеки. Данное поле является необязательным для заполнения.
В разделе "Заявление" в поле "Прошу Вас предоставить доступ к чтению" указывается название издания, которое желает получить пользователь. В поле "Дата заполнения" число, месяц и год ставятся по умолчанию, т.е. та дата, когда данное заявление заполнялось.
В разделе "Служебная информация" нужно ввести свой e-mail, на который буду приходить уведомления о ходе обработки заявки. В этом же разделе необходимо решить пример от спама, набрав в поле ту сумму, которая получится в ходе решения.
В завершении необходимо нажать кнопку "Отправить". Электронная форма заявителя будет передана на проверку, а в дальнейшем на обработку.

При обращении зявителя  непосредственно в Библиотеку в первый раз  сотрудник Библиотеки  осуществляет регистрацию пользователя (оформляет читательский формуляр) и знакомит пользователя с Правилами пользования Библиотеками.  При регистрации заявитель предъявляет паспорт либо документ, удостоверяющий личность. В случае обращения лиц до 14 лет, предъявляется паспорт родителей, либо их законных представителей. На основании предъявленного заявителем документа работник Библиотеки заполняется читательский формуляр на имя пользователя.  Пользователь ставит личную подпись.Читательский формуляр содержит информацию о пользователе, о выданных  и возвращенных им документах.
При необходимости сотрудник  Библиотеки осуществляет перерегистрацию пользователя.

При получении услуги с использованием информационно-телекоммуникационных систем (через Единый Интернет-портал государственных и муниципальных услуг (функций) Нижегородской области) после верного заполнения заявления, а также после проверки и обработки его администратором заявитель получает уведомление (на e-mail, который он указал в электронной форме заявления) о подтверждении или отказе в предоставлении услуги.
Доступ к справочно-поисковому аппарату, базам данных осуществляется через сеть Интернет в круглосуточном режиме

Пользователю дается мотивированный отказ в предоставлении доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных муниципальных библиотек в случае, если: обращение не соответствует содержанию муниципальной услуги, обращение содержит нецензурные или оскорбительные выражения, грубо нарушены правила пользования муниципальной библиотекой.

При непосредственном обращении в Библиотеку заявителю будет обеспечен свободный  доступ к справочно-поисковому аппарату и базам данных только после  проверки и обработки заявления и наличия читательского формуляра в течение 4 часов 30 минут (при наличии очереди на доступ к оцифрованным изданиям, в том числе фонду редких книг непрерывное время пользования оцифрованными изданиями, в том числе фондом редких книг для заявителя ограничено до 1 часа)
Справочно-поисковый аппарат Библиотеки включает Электронный каталог и Карточные каталоги и картотеки.
Электронный каталог Библиотеки содержит информацию о книгах, электронных ресурсах. Библиотекарь производит загрузку Электронного каталога. После завершения загрузки Электронного каталога пользователь получает свободный доступ к поиску по  базам данных Электронного каталога. Для поиска нужной информации необходимо зайти в раздел "Каталог" подраздел "Документы", нажав на поиск. С помощью данного поиска искать информацию можно как по заглавию, так и по автору. Кроме того здесь имеется расширенный поиск. Нажав на ссылку "Расширенный поиск" в строке "Добавить поле для поиска по" можно выбрать варианты, по которым будет проходить поиск запрашиваемой информации (основные поля, примечания, классификация, языки, типы, экземпляры). Если поиск прошел успешно, запишите на бланке требования шифр книги (индекс УДК и авторский знак), фамилию автора, название книги и сиглу хранения (отдел, где находится издание). Требование передайте дежурному библиотекарю читального зала или абонемента. Если возникают затруднения в ходе поиска можно попросить библиотекаря оказать консультационную помощь.
Карточные каталоги и картотеки
Систематический каталог – отражает фонды библиотеки по отраслям знания. С помощью систематического каталога можно подобрать литературу, не зная авторов книг. Карточки располагаются в соответствии с определенной системой библиотечно-библиографической классификации.
Отвечает на вопросы:
?Какие книги по определенной отрасли знания имеются в библиотеках.
?Книги  каких авторов раскрывают нужную тему.
Для начала работы с систематическим каталогом необходимо найти в нём ящик с нужным заявителю разделом или обозначить предмет поиска словом (словосочетанием), найти его в алфавитно-предметном указателе к Систематическому каталогу и Систематической картотеке статей. По указанному в алфавитно-предметном указателе индексу заявитель должен найти нужный раздел картотеки.
    Если заявитель нашел нужный раздел картотеки, то далее он может посмотреть карточки с описанием имеющихся в библиотеке книг. Далее заявитель должен заполнить на каждую книгу требование с точным указанием шифра, который проставлен в левом верхнем углу каталожной карточки, а также автора, название, год издания.
    Если заявитель не нашел нужный раздел картотеки, то он должен произвести поиск по ключевым словам в Электронном каталоге. Если вновь возникают трудности, необходимо обратиться к помощи дежурного библиографа.

Алфавитный каталог – наиболее полно отражает фонды библиотеки. Организован по алфавитному принципу. Карточки расставлены в порядке алфавита авторов или названий книг. Только в алфавитном каталоге все произведения одного автора собраны вместе вне зависимости от их содержания.

Каталог отвечает на вопросы:

?Кто является редактором, переводчиком, художником нужной книги.
В случае возникновения необходимости по просьбе пользователя, сотрудник библиотеки  в вежливой и корректной форме консультирует заявителя по использованию справочно-поискового аппарата и баз данных.

Услуга предоставляется бесплатно

Заявитель может обратиться с жалобой в отдел культуры администрации Ветлужского района, либо в муниципальное казенное учреждение культуры (далее- МКУК) "Ветлужскую районную ценрализованную систему" в следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении  муниципальной услуги;
2) нарушение срока предоставления  муниципальной услуги;
3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Нижегородской области, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;
4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Нижегородской области муниципальными правовыми актами для предоставления  муниципальной услуги, у заявителя;
5) отказ в предоставлении  муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Нижегородской области, муниципальными правовыми актами;
6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Нижегородской области, муниципальными правовыми актами;
7) отказ муниципального казенного учреждения культуры в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления  муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
 Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в отлел культуры администрации Ветлужского района, либо в МКУК "Ветлужская районная ценрализованная система" . Жалобы на решения, принятые директором МКУК, подаются в вышестоящий орган (при его наличии), то есть в отдел культуры администрации Ветлужского района, либо в случае его отсутствия рассматриваются непосредственно директором МКУК .
Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта МКУК "Ветлужская районная ценрализованная система", единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
 Жалоба должна содержать:
1) наименование МКУК, фамилию, имя, отчество директора, решения и действия (бездействие) которого обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) МКУК;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) МКУК "Ветлужская районная ценрализованная система". Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
6. Жалоба, поступившая в МКУК "Ветлужская районная ценрализованная система" подлежит рассмотрению лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа МКУК "Ветлужская районная ценрализованная система"  в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации. Правительство Российской Федерации вправе установить случаи, при которых срок рассмотрения жалобы может быть сокращен.
7. По результатам рассмотрения жалобы отдел культуры администрации Ветлужского района, либо МКУК "Ветлужская районная ценрализованная система", принимает одно из следующих решений:
1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок, выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Нижегордской области, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
8. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.